Otel Rezervasyonu İade Edildi
Antalya'da, konakladığı otelde 'kötü koku' nedeniyle şikayette bulunan bir tüketicinin durumu, Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelendi.
Şikayet ve İade Süreci
Giresun'dan tatil için 16 Ağustos 2024'te Antalya'da bir otel için rezervasyon yaptıran Doğan Bayrak, otele gittiğinde 'otelin temiz olmadığı ve lağım kokusu' ile karşılaştı. Rezervasyonunu iptal etmek isteyen Bayrak, acenteden olumsuz yanıt aldı ve konuyu Tüketici Hakem Heyetine taşıdı.
Yapılan incelemede, otelde bir kanalizasyon arızası yaşandığı belirtildi. Kokunun etkisinin kısa süreli olsa da konaklamaya olumsuz etkide bulunduğu ifade edildi. Bu doğrultuda, hakem heyeti, Bayrak'a ödemiş olduğu 9.560 liranın yarısı olan 4.780 liranın tatil acentesi tarafından iade edilmesine karar verdi.
Bayrak'tan Açıklamalar
13 Haziran 2025'te sonuçlanan müracaatında Bayrak, acente üzerinden başka bir otel için rezervasyon yaptırdığını, ancak kötü koku ve temizlik sorunları sebebiyle bu rezervasyonu iptal etmek istediğini söyledi. Ancak, acenteden iade yapılmayacağı yanıtını alınca Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunu belirtti.
Karardan memnun kalan Bayrak, diğer tüketicilere de benzer sorunlarla karşılaştıklarında haklarını aramalarını tavsiye etti.
Tüketiciler Birliği'nden Destek
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu kararın önemli olduğunu vurgulayarak, tüketicilerin kaliteli hizmet alma anlayışının önemli bir gelişme olduğunu ifade etti. Şahin, insanların tatil anlayışının değişmesi gerektiğini belirterek, tüketicileri haklarını aramaya teşvik etti. Bu kararın emsal niteliği taşıdığı ve ileride yapılacak şikayetler için örnek teşkil edeceği ifade edildi.
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, konuyla ilgili AA muhabirine açıklamalarda bulundu
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Başvurusu 13 Haziran 2025'te sonuçlanan 39 yaşındaki Doğan Bayrak, açıklamalarda bulundu.
