Turkcell’in Dijital Yardım Masası Başarıları
Turkcell, Dijital Yardım Masası hizmeti sayesinde son kullanıcıların karşılaştığı sorunlara çözüm bulma süresini yaklaşık %30 oranında kısalttığını duyurdu.
Uzaktan Teknik Destek ile Hızlanan Çözümler
Turkcell Global Bilgi, çalışanlarına uzaktan teknik destek sağlayarak, yazılım ve donanım sorunlarını hızlı bir şekilde çözmeyi hedefliyor. Bu sayede, toplam çözüm süreleri azaltılırken sorunlara az sayıda personelle daha kısa sürede müdahale edilebiliyor.
Ağır Iş Süreçleri İçin Etkili Çözümler
Kullanıcıların cihazlarına önceden kurulu otomasyon yazılımları, sorunları kullanıcıdan önce tanımlayıp çözüme kavuşturuyor. Bu durum, iş süreçlerinin aksamasını önleyerek, çalışan ve müşteri memnuniyetinin %90’a ulaşmasını sağlıyor.
Yapay Zeka ile Güçlenen Destek Süreçleri
Dijital yardım masası, yazılı ve sesli kanallardan erişilebiliyor ve yapay zeka ile etkileşim sağlıyor. Robot destekli yazışma sistemi sayesinde yazışmalar analiz ediliyor ve otomatik olarak işlem süreçleri yönetiliyor. Ayrıca, speech-to-text teknolojisi ile kullanıcılar telefonla bağlandıklarında soruları daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuluyor.
Çözüm Oranları Yüzde 40 Arttı
Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, dijitalleşmenin artmasıyla birlikte teknik destek taleplerinin de arttığını belirterek, çözüm oranlarının ilk 6 ayda %40 oranında artırıldığını ifade etti. Arslan, bu süreçte hem operasyonel hem de ticari fayda sağladıklarını aktardı.
Dijital Dönüşümle Gelecek Hedefleri
Yapay zeka ve robotik çözümler kullanarak ilk 6 ayda %25 dijital dönüşüm gerçekleştirdiklerini vurgulayan Arslan, bu sayede çalışanların gelişimlerine zaman ayırabilme fırsatı bulduğunu ifade etti. Arslan ayrıca, sundukları teknolojilerin yerli çözümlere erişimi artırarak ülke ekonomisine katkı sağladığını söyleyerek, dijital yardım masası hizmetinin 7 farklı ülkede uygulandığını belirtti.
